IT easy, el servicio IT integral

”Con una estructura de más de 150 personas y 6 sedes, Grup Lesseps necesita de un Servicio informático que no sólo cubra las necesidades del día a día reaccionando a los problemas o incidencias que surgen si no que nos guíe y ayude en la digitalización de la compañía actuando de forma proactiva detectando mejoras o problemas futuros. Tener el asesoramiento tecnológico de una empresa como Alana nos da tranquilidad"

Albert Artigot Garcia - Grup Lesseps

Cliente

GRUPO LESSEPS

País:

España

Sector:

Concesionario y talleres automóvil

6 sedes:

Martorell, Badalona,barcelona, mataro, mataro volvo, Blanes

Departamento:

todos los departamentos de la empresa

Servicio implementado:

Servicios integrales de mantenimiento-consultoría y soporte IT

Grupo Lesseps

Grup Lesseps es el grupo de concesionarios SEAT de referencia en el Baix Llobregat, Barcelonès y Maresme, disponiendo de 5 sedes situadas en Martorell, Barcelona, Mataró, Badalona y Blanes donde trabajan más de 150 personas. En estas instalaciones los clientes pueden encontrar los siguientes servicios: repuestos, mecánica, plancha, seguros, financiación, vehículos nuevos, vehículos de ocasión…

Problemática

Para poder dar estos servicios de forma eficiente se necesita una gran estructura IT que debe estar siempre lista cuando un usuario necesite acceso a los recursos.
Las tareas de mantenimiento del CPD central, armarios de comunicaciones, cortafuegos, telefonía, … así como el soporte al usuario en las aplicaciones y los equipos de escritorio (cerca de 150 equipos) suponen mucho trabajo aparte de necesitar personal altamente calificado en diferentes áreas tecnológicas.

"Se contrata los Servicios integrales IT easy de Alana IT, aplicando la metodología de trabajo"

metodología iteasy

Fase consultoría:

  • En esta fase se destaca los siguientes puntos: se detectan operativas a mejorar en el sistema de reporting y gestión de incidencias IT.
  • Se evalúa la madurez digital de los usuarios para detectar necesidades de formación en herramientas tipo Microsoft365
  • Se analiza las herramientas y protocolos de Seguridad de la información

Iteasy, el Servicio integral para Grup Lesseps

Una vez realizada la consultoría y analizada la situación, se emprendieron varias acciones coordinadas por Alana IT con sus servicios ITeasy para mejorar y hacer más eficiente el servicio IT.

  • Protocolo OnBoarding tecnológico para nuevas incorporaciones
  • Políticas de teletrabajo
  • Herramientas de gestión y control de incidencias
  • Soporte remoto y presencial
  • Planes de formación
  • Definición de niveles de Servicio según incidencia
  • Definición de tareas preventivas y de mantenimiento IT

 

El mundo de las nuevas tecnologías avanza muy rápido y es muy cambiante. Esto representa que para estar al día, los técnicos deben invertir tiempo en estar actualizados. El equipo especializado Alana ITeasy es multidisciplinar, técnicos de 1er nivel en remoto y presencial se combinan con técnicos especializados en diferentes disciplinas (servidores, networking, seguridad, cloud…) de 2º o 3er nivel para dar servicio en caso de necesidad.

La puesta en funcionamiento de los servicios ITeasy a proporcionado a Grup Lesseps diferentes beneficios tales como:

  • Mejora en el uso de herramientas tecnológicas por parte de los usuarios.
  • Aumento de la productividad y colaboración entre usuarios.
  • Potenciar la movilidad del puesto de trabajo.
  • Reducción de incidencias
  • Mejora en los tiempos de respuesta
  • Optimización de los recursos IT de la compañía
  • Herramientas de gestión y análisis del servicio IT
  • Mejor control y supervisión de los servicios IT
  • Disponer de un equipo de técnicos especialistas en distintas áreas.

 

Aún así, es un proyecto vivo y enfocado a la mejora continua para que los servicios IT de Grup Lesseps puedan estar siempre a la máxima disponibilidad a la par de irse adaptando a los cambios de las nuevas tecnologías de la mano de Alana y los servicios ITeasy.

¿Necesitas saber más?

En Alana te acompañamos en el camino de la transformación digital de tu empresa. Contáctanos y uno de nuestros asesores IT te aconsejará.

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